پیراهن مجلسی بلند
پیراهن مجلسی کوتاه
پیراهن مجلسی میدی
نیم تنه مجلسی
تاپ مجلسی
دامن مجلسی بلند
دامن مجلسی کوتاه
شومیز مجلسی
بلوز مجلسی
رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای نفسبانو بوده است و نفسبانو در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارایه شده در وب سایت نفسبانو، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا میشوند. اقلامی که به عنوان هدیه از طرف نفسبانو همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدهاند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند.
شرایط بازگرداندن کالا
۱. مناسب نبودن سایز
نفس بانو برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز، برای هر محصول جدولی را آماده کرده است که میتوانید با توجه به آن، با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کردهاید مناسب نمیباشد، لطفا مراتب را، در سریعترین زمان (حداکثر تا 24 ساعت پس از سفارش) به واحد پشتیبانی نفسبانو اطلاع دهید تا هماهنگیهای لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد. در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود، کارشناسان نفسبانو طبق انتخاب شما، اقدام به بازگشت محصول یا ابطال سفارشتان مینمایند. لطفا توجه داشته باشید بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصولات تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد. توجه به این موارد جزء شروط اساسی برای تعویض کالاست. کارشناسان نفسبانو پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام مینمایند.
متاسفانه رسیدگی به درخواستهایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
در بررسی درخواست تعویض، درصورتیکه قیمت کالا بیشتر از حالت اولیه شده باشد، تعویض سایز با قیمت روز کالا محاسبه خواهد شد.
۲. وجود ایراد، زدگی یا پارگی در کالای خریداری شده
مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت مراتب را به کارشناسان نفسبانو اطلاع دهند.
در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، کالا میتواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حسابتان واریز گردد.
لطفا توجه داشته باشید بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصولات تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد. توجه به این موارد جزء شروط اساسی برای تعویض کالاست. کارشناسان نفسبانو پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام مینمایند.
متاسفانه رسیدگی به درخواستهایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
نکته مهم: در صورتی که برای ارسال بسته از پست استفاده میکنید، لازم است بدانید نفسبانو هزینهی تعویض سفارشهای ایرادداری که فقط با پست پیشتاز ارسال شده باشند را تقبل میکند.
در صورت جایگزین کردن خرید، هزینه ارسال مجدد بر عهده نفسبانو است و در صورتیکه محصول مرجوع شود، هزینه سفارش به صورت کامل (با احتساب هزینه ارسال) عودت خواهد شد.
۳. مغایرت سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده
همکاران ما در قسمت تولید محتوا، تلاش میکنند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ، جنس و … دقیقا مشابه محصول اصلی باشد. به همین دلیل اگر محصولی که دریافت میکنید با اطلاعات مندرج در سایت یکسان نبود، شما میتوانید از حق استرداد کالا استفاده نمایید.
لازم به ذکر است که در چنین شرایطی باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان سفارش، با تیم خدمات پس از فروش نفسبانو تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باید در شرایط اولیه و در کارتن یا جعبه اصلی خود به نفسبانو بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورت مرجوع یا تعویض کالا، تمام هزینههای ارسال به عهده نفس بانو میباشد.
۴. انصراف از خرید کالا
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش نفسبانو شماره تلفن 66975231-021 اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 24 ساعت، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
نکته مهم: در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. آسیبهای ناشی از حمل و نقل
لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی نفسبانو در میان بگذارید.
وضعیت و شرایط بازگرداندن کالا
اگر درخواست تعویض و یا مرجوع کالا را دارید، لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نفسبانو جداً خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
کالای مرجوعی خود را حتما در جعبهی پست قرار داده و ارسال نمایید، در غیر اینصورت، هرگونه آسیب و یا تغییر شکل احتمالی در کالا، مسئولیتی را متوجه نفسبانو نمیکند و ضمانت کالا از بین خواهد رفت.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید ، میتوانید کالای خود را بصورت پسکرایه , فقط با پست پیشتاز پست کنید، در صورتی که امکان پسکرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را به آدرس info@nafasbano.com ارسال نمایید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی را به آدرس ایمیل info@nafasbano.com ارسال نمایید.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
تهران – خیابان ولیعصر – بالاتر از چهار راه امیراکرم – کوچه صدیقی – مجتمع تجاری نیکا پلاک (6) – طبقه همکف پلاک (6)
صندوق پستی: 41861-13158
روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط نفسبانو
کارشناسان خدمات پس از فروش نفسبانو ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان نفسبانو تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، نفسبانو بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، نفسبانو تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و نفسبانو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را میپذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نفسبانو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش نفسبانو است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
تماس با کارشناسان خدمات پس از فروش نفسبانو.
یا پیام خود را در صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
خدمات پس از فروش:
لطفاً کالا را برای بازگرداندن و ارسال آن به خدمات پس از فروش نفسبانو، تنها از طریق پست به آدرس و صندوق پستی زیر ارسال کنید.